テレアポで把握していた「架電数・接続数・アポ数」という3つの数字

新卒で営業職としてテレアポ業務を担当していた当時、
成果そのものよりも意識していたのが
「数字をどう把握するか」という点でした。

テレアポは結果が見えにくく、
感覚だけで振り返ると状況を正しく捉えられなくなります。

本記事では、
元コンサル営業としてテレアポに向き合っていた当時、
どのような数字を把握していたのかを
事実ベースで整理します。

テレアポで意識していた3つの数字

当時、テレアポの状況を把握するために
主に見ていた数字は次の3つでした。

これらは成果を評価するためというより、
今の状態を整理するための指標
という位置づけでした。

架電数は、
その日に何回電話をかけたかを示す数字です。

この数字を見ることで、
まず「行動量そのものが足りていたか」を
振り返ることができました。

結果が出なかった日でも、
架電数が極端に少なければ、
その時点で理由の一つが見えてきます。

接続数は、
実際に社長と話すことができた回数です。

当時は、
「戻り時間を聞けたか」なども
指標にしようと考えたことがありましたが、
最終的には単純に
社長につながったかどうかだけを
見るようになっていました。

会話の機会が
どの程度生まれていたかを
把握するための数字でした。

アポイント数は、
社長と話した中で
次のアクションにつながった件数です。

この数字を見ることで、
「話すところまではいけているのか」
「そこから先が止まっているのか」
を整理することができました。

これら3つの数字を
単体ではなく並べて見ることで、
状況が少し分かりやすくなります。

数字を通して
「どこで止まっているか」を
感覚ではなく事実として確認していました。

数字を見ていても、
「ここが悪い」と
簡単に結論が出るわけではありません。

ただ、
何も分からない状態よりは、
状況を整理する材料にはなりました。

数字は、
原因を断定するためではなく、
考えるきっかけを作るためのもの
という感覚でした。

テレアポは、
うまくいかない日が続くことも多い仕事です。

数字を把握していると、
結果が出なかった日でも
感情だけで判断せずに済みました。

こうした整理が、
気持ちの切り替えにも
役立っていたように思います。

テレアポで把握していた
「架電数・接続数・アポ数」という3つの数字は、
成果を直接生み出すものではありませんでした。

こうした目的のために、
数字を見ていたという感覚です。

数字はあくまで一つの視点ですが、
当時のテレアポ業務を続ける上では、
欠かせない整理手段だったと感じています。