テレアポ業務をしていると、
「時間帯によって電話の反応が違うのではないか」
と感じる場面があります。
新卒で営業職として入社し、
1日120件の架電を続ける中で、
私自身も時間帯による違いを意識するようになりました。
本記事では、
受付対応と時間帯の関係について、体験を通じて感じたことを
事実ベースで整理します。
架電を続ける中で感じた時間帯の違い
同じ会社に電話をかけても、
時間帯によって対応の雰囲気が違うと感じることがありました。
- 話を聞いてもらえる長さ
- 電話の取り次ぎ方
- 全体的な空気感
これらが、
時間帯によって微妙に異なるように感じる場面がありました。
ただし、
これはあくまで体感であり、
明確な法則があったわけではありません。
受付対応は固定ではない場合もある
テレアポをしていると、
毎回同じ人が電話に出るとは限らないことに気づきます。
- 担当者が席を外している
- 休憩やシフトの関係
- 兼務しているケース
こうした理由から、
時間帯によって
電話に出る人が変わることもありました。
この違いが、
対応の印象に影響していた可能性はあると感じています。
忙しさが対応に影響することもある
受付対応は、
電話応対だけでなく、
来客対応や社内業務と並行して行われます。
そのため、
忙しい時間帯では、
短時間で判断せざるを得ない状況もあるように見えました。
結果として、
用件が曖昧な電話は、
早めに終わることが多かった印象があります。
時間帯よりも影響が大きいと感じた要素
時間帯の違いを意識する一方で、
それ以上に影響が大きいと感じた点もありました。
- 自分自身が電話に慣れているか
- 用件を整理できているか
- 相手に配慮した話し方ができているか
これらは、
どの時間帯であっても
対応の結果に影響していたように思います。
「時間帯を選べばうまくいく」とは感じなかった
架電を重ねる中で、
「この時間なら必ずうまくいく」
と感じる時間帯はありませんでした。
時間帯による違いはあっても、
それだけで結果が大きく変わるわけではなく、
あくまで一つの要素に過ぎないと感じています。
そのため、
時間帯に過度な期待を持たないことも、
精神的には重要でした。
継続するために意識していたこと
1日120件という架電数を続けるためには、
細かな結果に一喜一憂しすぎないことが必要でした。
時間帯の違いを
「うまくいく・いかない」の判断材料にするよりも、
淡々と経験を積み重ねることを意識していました。
この姿勢が、
長時間のテレアポを続ける上では
助けになっていたように思います。
まとめ
テレアポで
「受付を避けやすい時間帯があるか」と問われると、
明確に断定できるものはありません。
ただ、
時間帯によって対応の雰囲気が変わることはあり、
その背景には、
- 受付担当者の入れ替わり
- 業務の忙しさ
- 会社全体の動き
といった要素があるように感じました。
最終的には、
時間帯よりも
話し手自身の慣れや姿勢の方が
影響が大きかったと感じています。
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