テレアポ業務を始めると、多くの人が最初に直面するのが
「受付で話が終わってしまう」という現実です。
新卒で営業職として入社し、
1日120件の架電を続ける中で、
なぜ受付の方が営業電話をすぐに見抜くのかを
考えるようになりました。
本記事では、その理由を
体験を通じて感じた範囲で整理します。
受付は「電話対応の専門役」である
まず前提として、
受付の方は電話対応を日常業務として担っています。
- 社内外からの多くの電話を受ける
- 内容を判断し、取り次ぐかどうかを決める
- 業務を止めないよう整理する
こうした役割を日々こなしているため、
電話の内容や話し方に対する感覚が
自然と鋭くなっているように感じました。
営業電話に慣れているという前提
テレアポをしていると、
受付の方が営業電話に非常に慣れていることが分かります。
- 用件がはっきりしない
- 話し方に慣れがない
- 要点がまとまっていない
こうした点が重なると、
営業電話だと判断されやすい印象がありました。
これは特別な能力というより、
日々の経験による蓄積だと感じています。
受付は会社の時間を管理している
受付の方は、
単に電話をつなぐ役割ではありません。
- 今、対応すべき電話か
- 社内の業務を妨げないか
- 誰に取り次ぐべきか
こうした判断を通じて、
会社全体の時間や流れを管理している立場でもあります。
そのため、
目的が不明確な電話や、
今すぐ対応する必要がないと判断されたものは、
そこで止まることが多いと感じました。
話し手の「慣れ」が伝わってしまう
新卒でテレアポを始めた頃は、
自分自身が電話に慣れていませんでした。
- 声のトーン
- 間の取り方
- 言葉選び
こうした部分から、
経験の浅さが伝わってしまっていたと思います。
受付の方が営業電話を見抜く理由の一つは、
話し手の不慣れさが表に出てしまうこと
ではないかと感じています。
用件が曖昧だと判断されやすい
テレアポを始めた当初は、
用件をうまく整理できていないことも多くありました。
話の要点が曖昧だと、
受付の方としては判断がしづらくなります。
結果として、
「今取り次ぐ必要はない電話」と
判断されることが多くなっていました。
受付を「壁」として見てしまうと視点がずれる
当時、
受付を「越えなければならない存在」と考えるほど、
会話がうまくいかない感覚がありました。
一方で、
受付の方も会社の一員として
業務を担っていると捉えるようになってからは、
考え方が少し変わりました。
受付対応は、
営業活動の一部であると同時に、
相手の立場を理解する機会でもあったと感じています。
まとめ
テレアポで受付が営業電話を見抜く理由は、
特別な技術や意地悪さではありません。
- 電話対応に慣れている
- 会社の時間や流れを管理している
- 話し手の不慣れさや曖昧さを感じ取っている
こうした要素が重なった結果だと、
体験を通じて感じました。
受付対応をどう捉えるかは、
その後の営業姿勢にも影響します。
テレアポを経験した中で、
相手の立場を考える重要性を
強く意識するようになりました。
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